Xã Nghĩa Hành triển khai mô hình hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính lưu động

Từ tháng 10/2026, xã Nghĩa Hành triển khai mô hình “Xã Nghĩa Hành với công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính lưu động”, đưa hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ người dân đến gần hơn với các thôn, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Theo Kế hoạch của UBND xã Nghĩa Hành, mô hình được triển khai nhằm tăng cường hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính; nâng cao mức độ hài lòng của người dân; đồng thời đưa hoạt động tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính đến gần người dân hơn.

Một trong những mục tiêu trọng tâm của mô hình là phục vụ người dân theo hướng linh hoạt, thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí. Đặc biệt, mô hình ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin và những trường hợp gặp khó khăn trong việc đến Trung tâm Phục vụ hành chính công trong giờ hành chính.

Hoạt động lưu động cũng góp phần phổ biến chính sách, pháp luật và các quy định về thủ tục hành chính; hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích số liên quan.

Qua đó, từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, đưa chuyển đổi số đi vào những hoạt động thiết thực, gần gũi với đời sống người dân.

Theo kế hoạch, mô hình được triển khai tại 7 thôn gồm Hiệp Phổ Bắc, Hiệp Phổ Nam, Hiệp Phổ Trung, Hiệp Phổ Tây, Đại An, Đại Phúc và An Phú. Các điểm phục vụ được tổ chức luân phiên tại những địa điểm thuận lợi, tập trung đông dân cư hoặc Nhà văn hóa thôn.

Chuyên viên phụ trách tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của các phòng chuyên môn sẽ trực tiếp làm việc tại Nhà văn hóa thôn hoặc địa điểm phù hợp.

Đối với những hồ sơ đủ điều kiện tiếp nhận tại chỗ, Tổ công tác thực hiện tiếp nhận theo đúng quy định. Trường hợp thủ tục không thuộc phạm vi tiếp nhận lưu động, người dân được hướng dẫn cụ thể cách thực hiện, trong đó ưu tiên hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến.

Mô hình bắt đầu thực hiện từ tháng 10/2026, định kỳ vào thứ Bảy, tuần thứ hai hằng tháng. Thời gian phục vụ buổi sáng từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút, buổi chiều từ 14 giờ đến 16 giờ 30 phút. Lịch làm việc cụ thể từng tháng sẽ được thông báo rộng rãi để người dân biết và tham gia.

Nội dung hỗ trợ tập trung vào các nhóm thủ tục hành chính thường xuyên phát sinh, gồm:

- Tư pháp - Hộ tịch;

- Bảo trợ xã hội, người có công;

- Đăng ký và hoạt động của hộ kinh doanh;

- Đất đai, xây dựng, nông nghiệp và môi trường;

- Hỗ trợ người dân kê khai chăn nuôi trên Google Form.

Ngoài ra, các thủ tục hành chính khác có thể được hỗ trợ theo nhu cầu thực tế và phạm vi phối hợp của các cơ quan, đơn vị.

Song song với hướng dẫn thủ tục hành chính, người dân được hỗ trợ thao tác trên điện thoại thông minh, sử dụng định danh điện tử và các ứng dụng số phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Điểm đáng chú ý của mô hình là kết hợp hướng dẫn thủ tục hành chính với hỗ trợ kỹ năng số. Người dân không chỉ được hướng dẫn “làm thủ tục”, mà còn được hỗ trợ từng bước sử dụng các công cụ và dịch vụ số.

Tổ Công nghệ số cộng đồng tại các thôn phối hợp với Tổ công tác lưu động hỗ trợ người dân sử dụng điện thoại thông minh, tài khoản định danh điện tử và các ứng dụng số; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi kết quả giải quyết thủ tục. Tuy nhiên, Tổ Công nghệ số cộng đồng không tự ý tiếp nhận, xử lý hoặc quyết định giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính thay cho cơ quan có thẩm quyền.

Đoàn Thanh niên xã cũng được đề nghị cử đoàn viên, thanh niên tham gia hỗ trợ người dân thao tác trên điện thoại thông minh, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và sử dụng các tiện ích số tại các điểm lưu động.

Mô hình thủ tục hành chính lưu động của xã Nghĩa Hành là một cách tiếp cận thiết thực trong cải cách hành chính và chuyển đổi số ở cơ sở: đưa hoạt động tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ đến gần người dân hơn, nhất là những nhóm còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ và dịch vụ công.

Việc tổ chức định kỳ, đánh giá hằng tháng, rút kinh nghiệm sau 3 tháng và tổng kết vào cuối năm 2026 cũng tạo cơ sở để địa phương đánh giá hiệu quả, tiếp thu ý kiến người dân và hoàn thiện phương thức triển khai.

Mục tiêu cuối cùng không chỉ là giúp người dân thực hiện thuận lợi hơn các thủ tục hành chính, mà còn từng bước hình thành kỹ năng và thói quen sử dụng dịch vụ số, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, thân thiện và phục vụ.

Chuyển đổi số từ những việc gần dân nhất – để mỗi người dân có thể tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn.